O que as empresas dizem depois que o trabalho termina

O workshop durou meio dia e ainda assim foi a conversa mais produtiva que tivemos sobre o negócio em anos. Não porque chegamos a um plano — chegamos a uma definição do que queríamos ampliar, que é diferente. O documento que recebemos depois ficou na mesa por meses como referência.

O redesenho do pipeline foi o que esperávamos, mas o que mudou mesmo foi o handover. Nunca tinha ouvido uma consultoria dedicar sessões inteiras ao ponto de entrega entre vendas e obra. Era exatamente onde estávamos perdendo margem sem enxergar. Dois meses após o encerramento, a equipe ainda usa o procedimento que desenvolvemos.

Chegamos com a intenção de abrir uma segunda unidade. O programa de prontidão mostrou que nossa operação pedagógica não aguentaria o volume de uma segunda unidade sem estragar o que funciona na primeira. A decisão de esperar seis meses antes de avançar foi a mais difícil e a mais correta.

Fiz o workshop esperando um plano de crescimento. Saí com uma pergunta mais precisa: o que exatamente queremos ampliar? Atendimentos, ticket médio, especialidades ou equipe? Essa clareza valeu mais do que qualquer projeção. A nota de tensão também foi útil — identificou que nosso agendamento quebraria primeiro se crescêssemos em volume.

O que diferencia a Marumbi é que quem fez a proposta é quem esteve em todas as sessões. Não houve repasse de contexto para um analista no meio do caminho. Isso parece básico, mas na prática faz diferença: as perguntas chegam com o histórico certo.

Apreciei a honestidade sobre o escopo. Quando surgiram questões tributárias durante o programa, eles disseram diretamente que aquilo era para o nosso contador e não tentaram opinar. Parece simples, mas é raro. Nos outros engajamentos que tivemos, isso nunca ficou tão claro.